Blog Content

Home – Blog Content

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi Training Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. Ini melibatkan pengelolaan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara efisien dan efektif. CRM bukan hanya tentang mengelola data pelanggan, tetapi juga tentang memahami kebutuhan, preferensi, dan sikap pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Training CRM adalah langkah kunci untuk memahami, menguasai, dan menerapkan prinsip-prinsip ini.

Pentingnya mengikuti training CRM tidak dapat diabaikan. Pertama-tama, training CRM membantu para profesional bisnis memahami cara memanfaatkan teknologi untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Ini mencakup penggunaan perangkat lunak CRM untuk mengotomatisasi proses bisnis, analisis data, dan melacak interaksi dengan pelanggan. Dengan pemahaman yang kuat tentang alat-alat ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka.

Selain itu, training CRM membantu dalam membangun keterampilan interpersonal yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Ini termasuk cara mendengarkan pelanggan, menangani keluhan, dan membangun hubungan yang kuat. Dengan komunikasi yang lebih baik, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Training CRM juga mengajarkan pentingnya memahami data pelanggan. Analisis data dapat membantu perusahaan mengidentifikasi tren dan peluang yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan produk.

Dengan demikian, training CRM adalah kunci untuk meningkatkan efisiensi bisnis, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Ini adalah investasi penting bagi perusahaan yang ingin tetap bersaing dan berkembang dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif.

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Tujuan dan Manfaat Training Customer Relationship Management (CRM)

Tujuan:

  • Meningkatkan pemahaman tentang konsep dasar CRM.
  • Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM untuk mengelola data pelanggan.
  • Memahami bagaimana memanfaatkan teknologi untuk mengotomatisasi proses bisnis terkait pelanggan.
  • Mengembangkan keterampilan interpersonal dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Mempelajari cara mendengarkan pelanggan dengan baik dan merespon kebutuhan mereka.
  • Memahami pentingnya retensi pelanggan dan cara membangun loyalitas jangka panjang.
  • Meningkatkan kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
  • Meningkatkan koordinasi antara berbagai departemen dalam perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Manfaat:

  • Meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang lebih baik.
  • Meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang ada.
  • Meningkatkan akurasi data pelanggan dan mengurangi kesalahan dalam interaksi pelanggan.
  • Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
  • Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, yang dapat digunakan untuk pengembangan produk yang lebih baik.
  • Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan bersaing lebih efektif.
  • Meningkatkan pemahaman tim terkait pelanggan dan meningkatkan kolaborasi antar departemen.

 

Outline Materi Training Customer Relationship Management (CRM)

Pendahuluan

  • A. Pengenalan tentang Customer Relationship Management (CRM)
  • B. Tujuan dan manfaat training CRM C. Peran CRM dalam dunia bisnis modern

Konsep Dasar CRM

  • A. Definisi dan ruang lingkup CRM
  • B. Perbedaan antara CRM operasional, analitik, dan kolaboratif
  • C. Sejarah dan perkembangan CRM

Perangkat Lunak CRM

  • A. Jenis-jenis perangkat lunak CRM
  • B. Pemilihan dan implementasi perangkat lunak CRM
  • C. Integrasi CRM dengan sistem lain

Pengelolaan Data Pelanggan

  • A. Pentingnya pengelolaan data pelanggan
  • B. Pengumpulan, penyimpanan, dan pemeliharaan data pelanggan
  • C. Keamanan data pelanggan dan regulasi privasi

Otomatisasi Proses Bisnis

  • A. Mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan
  • B. Penggunaan alat otomatisasi dan aliran kerja
  • C. Keuntungan otomatisasi proses bisnis

Keterampilan Komunikasi

  • A. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
  • B. Mendengarkan dengan baik dan merespon kebutuhan pelanggan
  • C. Penanganan keluhan dan konflik

Retensi Pelanggan dan Loyalitas

  • A. Memahami pentingnya retensi pelanggan
  • B. Strategi untuk membangun loyalitas jangka panjang
  • C. Program loyalitas pelanggan

Analisis Data Pelanggan

  • A. Pentingnya analisis data pelanggan
  • B. Penggunaan analisis data untuk identifikasi tren dan peluang
  • C. Pengambilan keputusan berdasarkan data

Integrasi Antar Departemen

  • A. Meningkatkan kolaborasi antara departemen terkait pelanggan
  • B. Menghilangkan hambatan komunikasi antar departemen
  • C. Meningkatkan koordinasi dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Kasus Studi dan Latihan

  • A. Studi kasus tentang implementasi CRM dalam berbagai industri
  • B. Latihan dan simulasi untuk menerapkan konsep-konsep CRM
  • C. Diskusi kelompok dan pertukaran pengalaman

Evaluasi dan Sertifikat

  • A. Ujian akhir dan evaluasi
  • B. Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan training

Kesimpulan

  • A. Ringkasan materi training
  • B. Pesan penting tentang pentingnya CRM dalam bisnis
  • C. Kesempatan untuk pertanyaan dan diskusi terakhir

 

Peserta Training Customer Relationship Management (CRM)

  1. Karyawan Layanan Pelanggan: Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti agen layanan pelanggan, staf dukungan teknis, dan representatif penjualan.
  2. Manajer Operasional: Manajer yang bertanggung jawab atas operasi sehari-hari yang melibatkan pelanggan, termasuk manajer toko, manajer cabang, atau manajer departemen yang berkaitan dengan pelanggan.
  3. Tim Penjualan: Tim penjualan yang perlu memahami cara menggunakan CRM untuk mengelola prospek, mengikuti pelanggan, dan memaksimalkan penjualan.
  4. Manajer Pemasaran: Manajer pemasaran yang ingin mengintegrasikan data pelanggan ke dalam strategi pemasaran dan kampanye.
  5. Analis Data: Profesional yang bertanggung jawab untuk menganalisis data pelanggan dan menghasilkan wawasan yang berguna untuk perusahaan.
  6. Manajer TI: Manajer atau profesional TI yang terlibat dalam implementasi dan pemeliharaan perangkat lunak CRM.
  7. Pemilik Bisnis: Pemilik bisnis kecil atau startup yang ingin memahami cara memanfaatkan CRM untuk pertumbuhan bisnis mereka.
  8. Staf Perencanaan Strategis: Profesional yang terlibat dalam perencanaan strategis perusahaan yang ingin memasukkan strategi CRM.
  9. Manajer Hubungan Pelanggan: Manajer yang memiliki tanggung jawab langsung dalam membangun hubungan dan mempertahankan pelanggan.
  10. Karyawan yang Ingin Berkembang: Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dan memahami bagaimana CRM dapat memengaruhi kinerja mereka dan bisnis secara keseluruhan.
  11. Mahasiswa dan Pelajar: Mahasiswa atau pelajar yang ingin memahami dasar-dasar CRM untuk mempersiapkan diri mereka untuk karir di dunia bisnis.
  12. Semua Tingkat Manajemen: Tingkat manajemen, dari manajer tingkat atas hingga manajer tingkat menengah, yang ingin memahami konsep dan aplikasi CRM untuk meningkatkan strategi bisnis mereka.

Instruktur Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)

Pelatihan ini akan dibawakan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya Customer Relationship Management (CRM). Anda akan diberikan modul materi yang lengkap berupa softcopy ataupun hardcopy jika diperlukan. Calon peserta pelatihan diperkenankan customize atau request modul pelatihan sehingga materi training akan disusun secara komprehensif dan disesuiakan dengan goals peserta pelatihan.

 

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024

Januari Februari  Maret April
16 -17 Januari 2024 13 – 14 Februari 2024 5 – 6 Maret 202 24 – 25 April 2024
Mei Juni Juli Agustus
21 – 22 Mei 2024 11 – 12 Juni 2024 16 – 17 Juli 2024 20 – 21 Agustus 2024
September Oktober  November  Desember
17 – 18 September 2024 8 – 9 Oktober 2024 12 – 13 November 2024 17 – 18 Desember 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

 

Lokasi Pelatihan Training selain di Jakarta

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  3. Bali, Hotel Ibis Kuta
  4. Lombok, Hotel Jayakarta
  5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

 

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

 

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini

Popular Articles

Most Recent Posts

  • All Post
  • Accounting
  • Administrasi
  • Advokat
  • Agribisnis
  • Agroteknologi
  • Arbitrase
  • Art
  • Audit
  • Bisnis
  • Bursa Efek
  • Coal
  • Creative
  • Cyber
  • Database
  • Design
  • Developer
  • Digital
  • Dividen
  • EBT
  • Ekspedisi
  • Electrical
  • Finance
  • Fraud
  • Geologi
  • HSE
  • Hukum
  • Industri
  • Insurance
  • Karir
  • Kepabeanan
  • Kimia
  • Komunikasi
  • Konstruksi
  • Korporat
  • Kredit
  • Laboratorium
  • Logistic
  • Manajemen
  • Manufaktur
  • Marine
  • Marketing
  • Mechanical
  • Medis
  • Multimedia
  • Nirlaba
  • Obligasi
  • Oil and Gas
  • Pajak
  • Pendidikan
  • Pensiun
  • Perbankan
  • Pertambangan
  • Pertanian
  • Peternakan
  • Properti
  • Psikologis
  • Publik Speaking
  • Purchasing
  • Retail
  • Safety
  • Sipil
  • Software
  • Teknologi
  • Telekomunikasi
  • Trading
  • Transportasi
  • Vendor
  • Warehouse

Training Jakarta adalah Portal Training dan Sertifikasi Terlengkap untuk Kebutuhan Anda

Layanan

Public Training

InHouse Training

Online Training

Certification

Support

Kategori

Manajemen

Human Resources

Logistik

Finansial

Perbankan

Info

Tentang Kami

Promo

Jadwal Training

Hubungi Kami

Portofolio