PENGERTIAN TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

Pelatihan Priority Customer Management (PCM) merupakan suatu proses pembelajaran yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam mengelola pelanggan prioritas. Pelanggan prioritas adalah mereka yang memiliki kontribusi besar terhadap kesuksesan bisnis, baik dari segi pendapatan maupun dampak strategis. Mengikuti pelatihan PCM sangat penting untuk memastikan bahwa tim manajemen dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan prioritas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, seperti identifikasi kebutuhan pelanggan, penanganan keluhan dengan efektif, dan pengelolaan hubungan yang proaktif. Dengan memahami dan menerapkan konsep-konsep ini, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengoptimalkan hasil keuangan. Oleh karena itu, pelatihan Priority Customer Management tidak hanya menjadi investasi dalam pengembangan keterampilan individu, tetapi juga merupakan langkah strategis untuk mencapai keberhasilan jangka panjang perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

• Peningkatan Keterampilan Individu: Training Priority Customer Management memberikan kesempatan bagi individu untuk mengembangkan keterampilan khusus dalam mengelola pelanggan prioritas.
• Optimasi Pelayanan Pelanggan: Mengikuti pelatihan ini membantu tim manajemen untuk memahami kebutuhan pelanggan prioritas dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan memahami cara terbaik untuk menangani pelanggan prioritas, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Penguatan Hubungan Bisnis: Pelatihan ini membantu membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan prioritas, meningkatkan retensi, dan membuka peluang kolaborasi jangka panjang.
• Efektivitas Penanganan Keluhan: Tim yang terlatih dengan baik dapat menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif, mencegah potensi kerugian dan reputasi buruk.
• Peningkatan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang superior kepada pelanggan prioritas, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik di pasar.
• Optimalisasi Hasil Keuangan: Melalui manajemen yang baik terhadap pelanggan prioritas, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan mengoptimalkan hasil keuangan secara keseluruhan.
• Pengenalan Peluang Bisnis Baru: Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan prioritas, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang bisnis baru yang dapat memberikan pertumbuhan tambahan.
• Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Training PCM membantu membangun loyalitas pelanggan, memastikan bahwa pelanggan prioritas tetap setia terhadap perusahaan.
• Penyelarasan Strategi Bisnis: Melalui pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan prioritas, perusahaan dapat menyelaraskan strategi bisnisnya untuk mencapai tujuan jangka panjang secara lebih efektif.

MATERI TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

• I. Pendahuluan
• A. Pengenalan Training PCM
• 1. Definisi dan Konsep Priority Customer Management
• 2. Alasan Pentingnya Pelatihan PCM
• II. Pentingnya Pelanggan Prioritas dalam Bisnis
• A. Identifikasi Pelanggan Prioritas
• 1. Kriteria Pelanggan Prioritas
• 2. Kontribusi Pelanggan Prioritas terhadap Kesuksesan Bisnis
• B. Strategi Bisnis Berbasis Pelanggan
• 1. Peran Pelanggan Prioritas dalam Strategi Bisnis
• 2. Keuntungan Strategi Fokus pada Pelanggan Prioritas
• III. Keterampilan Manajemen Pelanggan Prioritas
• A. Identifikasi dan Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
• 1. Metode Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
• 2. Analisis Mendalam atas Kebutuhan Pelanggan
• B. Penanganan Keluhan Pelanggan Prioritas
• 1. Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
• 2. Membangun Hubungan Positif melalui Penanganan Keluhan
• IV. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
• A. Pelayanan Unggul untuk Pelanggan Prioritas
• 1. Strategi Pelayanan Pelanggan yang Personal
• 2. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Positif
• B. Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
• 1. Alat Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• 2. Analisis Hasil Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan
• V. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
• A. Konsep Dasar CRM
• 1. Pengertian CRM
• 2. Manfaat Implementasi CRM dalam Pelanggan Prioritas
• B. Penerapan Teknologi untuk Mendukung CRM
• 1. Sistem CRM dan Keuntungannya
• 2. Integrasi Teknologi dalam Manajemen Pelanggan
• VI. Etika dan Tanggung Jawab dalam Menangani Pelanggan Prioritas
• A. Etika dalam Layanan Pelanggan
• 1. Prinsip Etika yang Harus Diterapkan
• 2. Studi Kasus Etika dalam Manajemen Pelanggan
• B. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)
• 1. Implementasi CSR dalam Pelayanan Pelanggan
• 2. Dampak Positif CSR terhadap Hubungan dengan Pelanggan
• VII. Studi Kasus dan Diskusi
• A. Analisis Kasus-Kasus Manajemen Pelanggan Prioritas
• B. Diskusi Kelompok tentang Tantangan dan Strategi yang Efektif
• VIII. Evaluasi dan Penilaian
• A. Ujian Tertulis
• B. Evaluasi Praktikum dan Studi Kasus
• C. Umpan Balik Peserta dan Penyesuaian Materi
• IX. Penutup
• A. Pembahasan Hasil Evaluasi
• B. Penyampaian Sertifikat dan Tindak Lanjut Peserta
• C. Saran dan Kritik untuk Pengembangan Materi Pelatihan Mendatang.

PESERTA TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT

1. Manajer Layanan Pelanggan:
   • Manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan dan perlu meningkatkan kemampuan dalam mengelola pelanggan prioritas.
2. Tim Penjualan:
   • Anggota tim penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin memahami cara terbaik untuk mengelola hubungan dengan pelanggan prioritas.
3. Eksekutif Bisnis:
   • Para pemimpin perusahaan yang ingin memahami strategi yang dapat diterapkan untuk menjaga dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan prioritas.
4. Spesialis Hubungan Pelanggan:
   • Individu yang bekerja secara langsung dalam membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani pelanggan prioritas.
5. Manajer Produk atau Layanan:
   • Manajer yang memiliki tanggung jawab terhadap pengembangan produk atau layanan dan perlu memahami bagaimana memenuhi kebutuhan khusus pelanggan prioritas.
6. Pemilik Bisnis Kecil:
   • Pemilik bisnis kecil yang ingin memahami cara efektif untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan prioritas mereka.
7. Manajer Operasional:
   • Manajer yang terlibat dalam operasional sehari-hari perusahaan dan ingin memahami bagaimana operasional dapat mendukung strategi manajemen pelanggan prioritas.
8. Analisis Data Pelanggan:
   • Profesional yang bertanggung jawab atas analisis data pelanggan dan ingin menggunakan data untuk meningkatkan pengelolaan pelanggan prioritas.
9. Staf Layanan Pelanggan:
   • Individu di tingkat operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan prioritas.
10. Manajer Keuangan:
    • Manajer yang ingin memahami bagaimana manajemen pelanggan prioritas dapat berdampak pada aspek keuangan perusahaan dan keberlanjutan bisnis.

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Lokasi Pelatihan Training selain di Jakarta

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
3. Bali, Hotel Ibis Kuta
4. Lombok, Hotel Jayakarta
5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini

Admin : +6282297675557