DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Pelatihan telemarketing memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan keterampilan dan kinerja para agen penjualan yang terlibat dalam kegiatan tersebut. Pertama-tama, pelatihan memberikan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, memungkinkan agen untuk menyampaikan informasi dengan lebih jelas dan meyakinkan kepada calon pelanggan. Selain itu, pelatihan juga mencakup teknik komunikasi yang efektif, seperti pengelolaan waktu, pendekatan persuasif, dan manajemen penjualan yang baik. Dengan keterampilan ini, agen dapat mengatasi tantangan yang mungkin muncul selama percakapan telepon dan meningkatkan kemungkinan kesuksesan penjualan.

Pelatihan telemarketing juga penting untuk memastikan bahwa agen memahami dan mematuhi etika dalam menjalankan tugas mereka. Dengan memahami batasan dan norma-norma yang berlaku dalam telemarketing, perusahaan dapat menjaga reputasi mereka dan membangun hubungan positif dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan mengenai kepatuhan hukum dan regulasi di bidang telemarketing membantu perusahaan untuk menghindari potensi konsekuensi hukum yang dapat timbul akibat pelanggaran aturan.

Secara keseluruhan, pelatihan telemarketing tidak hanya meningkatkan keterampilan individu, tetapi juga memperkuat strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Dengan agen yang terlatih dengan baik, perusahaan dapat lebih efektif dalam menjangkau pasar target, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING

• Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi para agen penjualan. Hal ini melibatkan pengembangan kemampuan berbicara yang jelas, persuasif, dan ramah agar dapat menjalin hubungan positif dengan calon pelanggan.
• Pemahaman Produk dan Layanan: Tujuan pelatihan adalah memberikan pemahaman mendalam kepada agen penjualan mengenai produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Dengan pemahaman yang baik, agen dapat memberikan informasi yang akurat dan meyakinkan kepada pelanggan potensial.
• Pengelolaan Waktu yang Efisien: Pelatihan juga mencakup aspek pengelolaan waktu yang baik agar agen dapat mengoptimalkan setiap panggilan telepon dan meningkatkan produktivitas selama sesi telemarketing.
• Penggunaan Teknik Penjualan yang Efektif: Agen dilatih untuk menguasai teknik penjualan yang efektif, termasuk cara menangani keberatan pelanggan, menawarkan solusi yang relevan, dan menciptakan kebutuhan atau minat bagi produk atau layanan yang ditawarkan.
• Pemahaman Etika dan Kepatuhan: Pelatihan telemarketing memfokuskan pada etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan hukum yang berlaku di bidang telemarketing. Hal ini untuk menghindari potensi masalah hukum dan menjaga reputasi perusahaan.
• Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan: Pelatihan tidak hanya sekali jalan, tetapi juga mencakup evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja agen penjualan. Tujuan ini adalah untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memastikan bahwa agen terus mengembangkan keterampilan mereka seiring waktu..

MATERI TRAINING TELEMARKETING

1. Pemahaman Produk atau Layanan:
   • Deskripsi produk atau layanan secara rinci.
   • Keunggulan dan manfaat produk atau layanan.
   • Cara menjelaskan produk atau layanan dengan cara yang menarik.
2. Keterampilan Komunikasi:
   • Teknik berbicara yang jelas dan efektif.
   • Memahami gaya komunikasi pelanggan.
   • Menanggapi pertanyaan dan keberatan dengan bijak.
3. Teknik Penjualan:
   • Menerapkan pendekatan penjualan yang persuasif.
   • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menciptakan solusi.
   • Menyajikan penawaran dengan cara yang menarik.
4. Pengelolaan Waktu:
   • Perencanaan waktu untuk panggilan dan tugas-tugas lainnya.
   • Pengelolaan waktu selama percakapan telepon.
   • Prioritisasi kegiatan selama sesi telemarketing.
5. Keterampilan Mendengarkan:
   • Mendengarkan aktif terhadap kebutuhan pelanggan.
   • Menganalisis tanggapan pelanggan dan menyesuaikan strategi.
6. Etika dan Kepatuhan:
   • Etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
   • Memahami dan mematuhi regulasi telemarketing.
   • Pengelolaan informasi pelanggan dengan aman.
7. Manajemen Keberatan:
   • Identifikasi dan penanganan berbagai jenis keberatan.
   • Cara mengatasi penolakan dengan profesionalisme.
   • Strategi untuk merubah keberatan menjadi peluang.
8. Evaluasi dan Perbaikan Diri:
   • Mekanisme evaluasi kinerja secara berkala.
   • Penggunaan umpan balik untuk perbaikan diri.
   • Pengembangan keterampilan berkelanjutan.
9. Penggunaan Teknologi:
   • Pemahaman tentang sistem panggilan dan teknologi pendukung.
   • Pemanfaatan perangkat lunak CRM untuk melacak dan mengelola pelanggan.
   • Keamanan dan privasi dalam menggunakan teknologi telemarketing.
10. Simulasi dan Peran Bermain:
    • Latihan simulasi panggilan telepon.
    • Peran bermain untuk menghadapi skenario telemarketing yang beragam.
    • Evaluasi performa dan umpan balik setelah latihan.
11. Pemahaman Pasar dan Pelanggan:
    • Analisis target pasar dan pemahaman pelanggan ideal.
    • Penyesuaian pendekatan berdasarkan karakteristik pasar.
    • Menggunakan data pasar untuk meningkatkan efektivitas penjualan.

PESERTA TRAINING TELEMARKETING

1. Agen Penjualan:
   • Individu yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan penjualan dan mempromosikan produk atau layanan perusahaan.
   • Mereka membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, pemahaman produk, dan teknik penjualan yang efektif.
2. Customer Service Representatives:
   • Pekerja di bidang layanan pelanggan yang sering berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.
   • Pelatihan telemarketing dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan informasi dan menangani pertanyaan pelanggan.
3. Manajer Penjualan:
   • Manajer yang bertanggung jawab atas tim penjualan dan keberhasilan strategi pemasaran.
   • Pelatihan dapat membantu mereka dalam mengelola dan memotivasi tim penjualan, serta meningkatkan hasil penjualan secara keseluruhan.
4. Karyawan Pemasaran:
   • Individu yang terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan kampanye pemasaran.
   • Pelatihan telemarketing dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang interaksi langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan efektivitas kampanye.
5. Pemilik Usaha Kecil:
   • Pengusaha atau pemilik usaha kecil yang terlibat langsung dalam upaya pemasaran dan penjualan.
   • Pelatihan telemarketing dapat membantu mereka memahami cara terbaik untuk memasarkan produk atau layanan mereka secara langsung.
6. Staf Layanan Pelanggan:
   • Staf yang terlibat dalam memberikan dukungan atau informasi tambahan kepada pelanggan.
   • Pelatihan dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
7. Karyawan Baru:
   • Individu yang baru bergabung dengan perusahaan dan belum memiliki pengalaman dalam telemarketing.
   • Pelatihan telemarketing memberikan dasar yang baik untuk memahami proses dan keterampilan yang diperlukan.
8. Staf Pemasaran Digital:
   • Pekerja yang terlibat dalam pemasaran digital dan ingin memperluas strategi pemasaran ke aktivitas telemarketing.
   • Pelatihan telemarketing membantu mereka mengintegrasikan strategi pemasaran dengan lebih baik.

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Lokasi Pelatihan Training selain di Jakarta

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
3. Bali, Hotel Ibis Kuta
4. Lombok, Hotel Jayakarta
5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini

Admin : +6282297675557