TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

Pelatihan dalam service excellence plus adalah kunci untuk kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif saat ini. Pentingnya pelatihan ini tak terbantahkan karena memberikan kesempatan bagi karyawan untuk memahami pentingnya memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Dalam pelatihan ini, karyawan belajar tentang pentingnya mendengarkan dengan baik, berempati terhadap kebutuhan pelanggan, dan berpikir kreatif untuk memberikan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan service excellence plus juga membantu karyawan untuk mengembangkan keterampilan interpersonal yang kuat, meningkatkan kemampuan komunikasi, dan membangun rasa percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan. Dengan memprioritaskan pelatihan ini, perusahaan tidak hanya menginvestasikan dalam pengembangan karyawan mereka, tetapi juga dalam membangun reputasi yang kuat sebagai penyedia layanan yang unggul. Akibatnya, hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra merek, dan membuka peluang untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan demikian, pelatihan service excellence plus bukan hanya sebuah investasi, tetapi juga suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan sukses dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

• Meningkatkan Keterampilan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggan, termasuk kemampuan komunikasi, empati, pemecahan masalah, dan kepemimpinan.
• Memperkuat Budaya Layanan: Dengan memprioritaskan service excellence plus, perusahaan berusaha membangun budaya organisasi yang fokus pada kepuasan pelanggan dan memberikan layanan yang melebihi harapan.
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dengan memberikan layanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membuat mereka kembali dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
• Membangun Reputasi yang Kuat: Pelatihan ini juga bertujuan untuk memperkuat citra merek perusahaan sebagai penyedia layanan yang berkualitas tinggi dan dapat diandalkan.
• Meningkatkan Kinerja Bisnis: Dengan memprioritaskan service excellence plus, perusahaan dapat menciptakan diferensiasi dari pesaing, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Pengenalan Konsep Service Excellence Plus:
   • Definisi dan arti penting dari service excellence plus.
   • Perbedaan antara memenuhi harapan pelanggan dan melampaui ekspektasi.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan.
   • Berbicara dengan jelas dan ramah.
   • Menggunakan bahasa tubuh yang positif dan mengakomodasi.
3. Keterampilan Empati:
   • Memahami perspektif pelanggan.
   • Menunjukkan empati dan kepedulian terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
4. Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan:
   • Mengidentifikasi masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
   • Mengembangkan solusi kreatif dan inovatif.
   • Mengambil keputusan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
5. Manajemen Waktu:
   • Mengelola waktu dengan efisien untuk meningkatkan responsivitas terhadap pelanggan.
   • Menangani situasi yang membutuhkan penyelesaian cepat dengan baik.
6. Penanganan Konflik:
   • Mengidentifikasi sumber konflik dengan pelanggan.
   • Mengelola konflik dengan cara yang profesional dan efektif.
7. Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
   • Membangun kepercayaan dan koneksi dengan pelanggan.
   • Memahami pentingnya hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
8. Penekanan pada Service Excellence Plus dalam Praktik Kerja Sehari-hari:
   • Menyajikan studi kasus dan contoh praktis tentang penerapan service excellence plus.
   • Latihan peran untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari dalam situasi nyata.
9. Umpan Balik dan Evaluasi:
   • Memberikan umpan balik konstruktif kepada peserta pelatihan.
   • Mengevaluasi kemajuan individu dan menciptakan rencana pengembangan pribadi.
10. Pembentukan Budaya Organisasi yang Berorientasi Layanan:
    • Mendiskusikan peran setiap individu dalam memperkuat budaya layanan.
    • Menyampaikan komitmen organisasi untuk service excellence plus.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

• Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan sehari-hari, seperti agen layanan pelanggan, pelayan, atau petugas front desk, membutuhkan pelatihan ini untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan yang unggul.
• Tim Penjualan: Tim penjualan perlu memahami pentingnya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru.
• Manajer dan Pemimpin: Manajer dan pemimpin perlu memahami dan mempromosikan budaya organisasi yang berorientasi layanan untuk memastikan bahwa semua anggota tim memprioritaskan kepuasan pelanggan.
• Karyawan Operasional: Bahkan karyawan di belakang layar seperti staf administrasi, teknisi, atau pekerja produksi dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini karena mereka juga dapat memiliki peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Pemilik Usaha: Pemilik atau pengusaha perlu memahami pentingnya service excellence plus untuk membangun reputasi bisnis mereka dan menjaga pelanggan tetap puas.
• Karyawan Baru: Pelatihan service excellence plus dapat menjadi bagian integral dari program induksi untuk karyawan baru agar mereka memahami nilai dan budaya perusahaan sehubungan dengan pelayanan pelanggan.
• Organisasi Non-profit: Organisasi non-profit juga dapat mengambil manfaat dari pelatihan ini untuk memastikan bahwa mereka memberikan layanan yang terbaik kepada para donatur, sukarelawan, atau penerima manfaat mereka.
• Karyawan di Industri Layanan: Industri layanan seperti hotel, restoran, perbankan, atau perawatan kesehatan adalah contoh sektor di mana pelatihan service excellence plus sangat penting untuk membedakan layanan mereka dari pesaing.

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Lokasi  Pelatihan Penanganan Konflik Medan Training selain di Jakarta

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
3. Bali, Hotel Ibis Kuta
4. Lombok, Hotel Jayakarta
5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan Training Penanganan Konflik Offline tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini

Admin : +6282297675557