TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PENGERTIAN TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Training dalam keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan sangat penting dalam konteks bisnis modern. Keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen hubungan pelanggan yang baik menjadi landasan bagi keberhasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan dan menarik pelanggan baru.

Pertama-tama, pengertian dari training ini adalah proses pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu dalam berkomunikasi dengan baik, memahami kebutuhan pelanggan, serta membangun hubungan yang baik dengan mereka. Training ini membantu individu untuk memahami pentingnya menggali kebutuhan dan harapan pelanggan, mengelola konflik, dan menyelesaikan masalah dengan baik.

Keterampilan komunikasi yang efektif memungkinkan tim untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Dengan berpartisipasi dalam pelatihan ini, individu dapat mengembangkan kemampuan untuk mendengarkan dengan baik, mengungkapkan diri secara jelas, dan menangani situasi yang menuntut dengan bijaksana.

Manajemen hubungan pelanggan adalah aspek penting dalam keberhasilan bisnis, karena pelanggan yang puas cenderung kembali dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Training dalam manajemen hubungan pelanggan membantu tim untuk memahami pentingnya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, memberikan pelayanan yang personal, serta mengatasi masalah dengan cepat dan efisien.

Melalui pelatihan ini, individu juga dapat mempelajari teknik-teknik untuk membangun loyalitas pelanggan, mengelola umpan balik, dan menangani situasi yang menantang dengan baik. Dengan demikian, pelatihan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan adalah investasi yang sangat berharga bagi perusahaan, karena membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan meningkatkan profitabilitas jangka panjang.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• Meningkatkan kemampuan berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih baik.
• Mengembangkan keterampilan mendengarkan yang aktif dan empatik.
• Meningkatkan kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
• Memperbaiki kemampuan menangani situasi konflik dan masalah dengan baik.
• Mengurangi tingkat ketegangan dan kesalahpahaman dalam komunikasi tim.
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
• Memperoleh pengetahuan tentang praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi tingkat churn.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memperkuat citra merek dan reputasi perusahaan.
• Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam pelayanan pelanggan.
• Memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan mengelolanya dengan baik.
• Mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
• Meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan melalui hubungan yang baik dengan pelanggan.

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Pendahuluan
2. Pengenalan peserta dan instruktur
3. Tujuan dan manfaat dari training ini
4. Pengantar tentang pentingnya keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks bisnis modern
5. Keterampilan Komunikasi yang Efektif
6. Definisi dan konsep dasar keterampilan komunikasi
7. Jenis-jenis komunikasi dalam konteks bisnis
8. Teknik mendengarkan yang aktif dan empatik
9. Strategi untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan persuasif
10. Latihan dan permainan peran untuk meningkatkan keterampilan komunikasi

III. Memahami Kebutuhan Pelanggan

1. Mengapa memahami kebutuhan pelanggan penting?
2. Teknik untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
3. Prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang personal dan responsif
4. Studi kasus dan diskusi tentang situasi-situasi nyata dalam memahami kebutuhan pelanggan
5. Manajemen Hubungan Pelanggan
6. Pengertian dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan (CRM)
7. Prinsip-prinsip dasar dalam membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan
8. Strategi untuk memperoleh umpan balik pelanggan dan mengelolanya dengan baik
9. Penggunaan teknologi dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan
10. Studi kasus dan peran serta dalam mempraktekkan manajemen hubungan pelanggan
11. Menangani Situasi Konflik dan Masalah
12. Identifikasi penyebab konflik dalam hubungan pelanggan
13. Strategi untuk menangani situasi konflik dengan bijaksana dan efektif
14. Praktik terbaik dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
15. Simulasi dan permainan peran untuk mengatasi situasi konflik dan masalah
16. Evaluasi dan Umpan Balik
17. Proses evaluasi individu dan kelompok terhadap pelatihan
18. Mendapatkan umpan balik dari peserta tentang materi dan penyampaian training
19. Pembahasan langkah-langkah untuk menerapkan keterampilan yang dipelajari dalam kehidupan sehari-hari

VII. Penutup

1. Ringkasan dari materi yang telah dipelajari
2. Penekanan kembali pada tujuan dan manfaat dari training ini
3. Kesempatan untuk bertanya dan memberikan saran kepada instruktur
4. Penyampaian sertifikat atau penghargaan kepada peserta yang telah menyelesaikan training.

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• Tim penjualan perusahaan
• Manajer hubungan pelanggan
• Staf layanan pelanggan
• Tim dukungan teknis
• Eksekutif pemasaran
• Staf departemen komunikasi
• Manajer produk
• Tenaga penjualan terkait langsung dengan pelanggan
• Pemimpin tim proyek yang berinteraksi dengan klien
• Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan secara online atau offline

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Lokasi  Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan Medan Training selain di Jakarta

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
3. Bali, Hotel Ibis Kuta
4. Lombok, Hotel Jayakarta
5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan Training Manajemen Hubungan Pelanggan Offline tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini

Admin : +6282297675557