TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Training Customer Service Excellent adalah proses pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Pengertian dari training ini mencakup pengajaran teknik-teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan dengan empati, serta strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Pentingnya mengikuti training ini tidak bisa diabaikan karena pelayanan pelanggan yang baik dapat menjadi pembeda utama dalam persaingan bisnis yang ketat. Dengan mengikuti training, karyawan akan lebih siap menghadapi berbagai situasi yang mungkin timbul, mampu menjaga kepuasan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Training ini juga membantu membangun citra positif perusahaan, yang pada gilirannya berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.
TUJUAN DAN MANFAAT MENGIKUTI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah daftar tujuan dan manfaat mengikuti training Customer Service Excellent:
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Mempelajari teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan empatik.
- Mengatasi Keluhan Pelanggan: Mengembangkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
- Membangun Loyalitas Pelanggan: Menumbuhkan hubungan yang kuat dan loyal dengan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
- Meningkatkan Citra Perusahaan: Membantu membangun dan mempertahankan reputasi positif perusahaan di mata pelanggan dan pasar.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses pelayanan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam operasional sehari-hari.
- Meningkatkan Motivasi Karyawan: Memberikan pengetahuan dan keterampilan baru yang dapat meningkatkan rasa percaya diri dan motivasi kerja karyawan.
- Menurunkan Tingkat Turnover: Mengurangi tingkat perputaran karyawan dengan menciptakan lingkungan kerja yang lebih memuaskan dan mendukung.
- Memperoleh Keunggulan Kompetitif: Membedakan perusahaan dari pesaing dengan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
- Meningkatkan Penjualan: Meningkatkan peluang penjualan dan cross-selling melalui pelayanan yang lebih baik dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
SILABUS ATAU OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah silabus atau outline materi untuk training Customer Service Excellent:
Silabus Training Customer Service Excellent
1. Pengantar Customer Service Excellent
- Definisi dan Pentingnya Customer Service Excellent
- Apa itu Customer Service Excellent?
- Mengapa pelayanan pelanggan yang baik sangat penting?
- Tujuan Training
- Menetapkan harapan dan hasil yang diinginkan dari training
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
- Teknik Komunikasi Verbal
- Cara berbicara yang jelas dan persuasif
- Penggunaan bahasa yang sopan dan profesional
- Teknik Komunikasi Non-Verbal
- Bahasa tubuh dan ekspresi wajah
- Mendengarkan aktif dan responsif
3. Penanganan Keluhan dan Konflik
- Strategi Menangani Keluhan
- Mendengarkan dengan empati
- Menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif
- Resolusi Konflik
- Teknik untuk meredakan ketegangan
- Negosiasi dan mediasi
4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Teknik membangun hubungan yang kuat
- Personalisasi layanan
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Melampaui ekspektasi pelanggan
5. Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
- Menanggapi umpan balik pelanggan
- Membangun Loyalitas Pelanggan
- Program loyalitas dan retensi pelanggan
- Teknik untuk menciptakan pelanggan tetap
6. Kualitas dan Standar Pelayanan
- Menetapkan Standar Layanan
- Pengembangan dan penerapan standar layanan
- Menilai dan meningkatkan kualitas pelayanan
- Mengukur Kinerja Pelayanan
- KPI dan metrik untuk mengukur kinerja pelayanan
7. Mengatasi Situasi Sulit dan Stres
- Teknik Mengelola Stres dan Tekanan
- Cara mengelola stres di tempat kerja
- Teknik relaksasi dan manajemen waktu
- Strategi Menghadapi Situasi Darurat
- Prosedur untuk menangani situasi darurat
- Komunikasi dalam situasi krisis
8. Latihan dan Simulasi
- Role Play dan Studi Kasus
- Simulasi situasi nyata dalam layanan pelanggan
- Diskusi dan analisis kasus
- Feedback dan Evaluasi
- Penilaian keterampilan melalui feedback
- Strategi untuk perbaikan berkelanjutan
9. Penutup dan Tindakan Lanjutan
- Ringkasan dan Kesimpulan
- Meringkas poin-poin utama dari training
- Rencana Tindakan Pribadi
- Menyusun rencana tindakan untuk implementasi di tempat kerja
- Evaluasi dan Sertifikasi
- Evaluasi hasil training dan pemberian sertifikat
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah daftar peserta yang biasanya membutuhkan pelatihan Customer Service Excellent:
- Staf Layanan Pelanggan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sehari-hari.
- Manajer Layanan Pelanggan
- Orang yang mengelola tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab atas kualitas pelayanan.
- Tenaga Penjual dan Kasir
- Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam transaksi penjualan.
- Tim Support Teknis
- Staf yang memberikan dukungan teknis dan harus mampu menangani pertanyaan serta masalah teknis dari pelanggan.
- Staf Pemasaran
- Karyawan yang berfokus pada pemasaran dan perlu memahami cara berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
- Manajer Penjualan
- Individu yang mengelola tim penjualan dan perlu memastikan bahwa pelayanan pelanggan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan.
- Staf Frontline di Restoran dan Hotel
- Karyawan yang berada di garis depan pelayanan di industri perhotelan dan restoran, yang langsung berhubungan dengan tamu.
- Pimpinan Proyek dan Tim Customer Experience
- Anggota tim yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengelola pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.
- Karyawan Baru
- Karyawan baru yang perlu memahami standar dan praktik pelayanan pelanggan dari awal.
- Staf dari Departemen Lain
- Karyawan dari departemen lain yang mungkin berinteraksi dengan pelanggan atau berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara tidak langsung.
Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2026
| Januari | Februari | Maret | April |
| 16 -17 Januari 2026 | 13 – 14 Februari 2026 | 5 – 6 Maret 2026 | 24 – 25 April 2026 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2026 | 11 – 12 Juni 2026 | 16 – 17 Juli 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2026 | 8 – 9 Oktober 2026 | 12 – 13 November 2026 | 17 – 18 Desember 2026 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Lokasi Pelatihan Strategi Meningkatkan Kepuasan Medan Training selain di Jakarta
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Lombok, Hotel Jayakarta
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng
Investasi Training Jakarta
Investasi pelatihan Training Strategi Meningkatkan Kepuasan Offline tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.
Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini
