TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
PENGERTIAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Training IT Service Management Fundamentals adalah pelatihan dasar yang dirancang untuk membekali individu dengan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan TI. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek penting seperti struktur layanan TI, manajemen perubahan, dan pengelolaan insiden, yang semuanya berperan krusial dalam memastikan bahwa layanan TI yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan bisnis secara efisien. Mengikuti training ini sangat penting karena memberikan landasan yang kokoh dalam memahami bagaimana mengelola dan meningkatkan kualitas layanan TI, yang pada gilirannya dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi downtime, dan mengoptimalkan biaya. Dengan pengetahuan yang diperoleh dari pelatihan ini, para profesional TI dapat lebih efektif dalam merancang dan menerapkan strategi yang dapat mendukung pencapaian tujuan bisnis serta memberikan nilai tambah bagi organisasi.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
- Memahami Konsep Dasar: Mendapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dasar manajemen layanan TI dan bagaimana mereka diterapkan dalam praktik.
- Meningkatkan Kualitas Layanan: Belajar cara meningkatkan kualitas layanan TI dengan mengikuti praktik terbaik dan standar industri.
- Pengelolaan Insiden yang Efisien: Menguasai teknik untuk mengelola dan menyelesaikan insiden dengan cepat dan efektif, mengurangi dampak negatif pada pengguna dan bisnis.
- Manajemen Perubahan yang Terstruktur: Memahami bagaimana merencanakan dan melaksanakan perubahan dengan cara yang minim risiko dan gangguan.
- Optimasi Proses Bisnis: Belajar cara mengoptimalkan proses TI untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional.
- Kepatuhan terhadap Standar: Mengetahui cara memastikan bahwa layanan TI mematuhi standar industri dan regulasi yang relevan.
- Peningkatan Kepuasan Pengguna: Meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna dengan menyediakan layanan TI yang lebih baik dan lebih konsisten.
- Pengembangan Karir: Meningkatkan kompetensi profesional dan memperluas peluang karir di bidang manajemen layanan TI.
- Penerapan Praktik Terbaik: Menerapkan praktik terbaik yang dapat meningkatkan kinerja tim TI dan mendukung tujuan bisnis organisasi.
- Membangun Landasan untuk Sertifikasi Lanjutan: Menyediakan dasar pengetahuan yang diperlukan untuk memperoleh sertifikasi lanjutan dalam manajemen layanan TI.
OUTLINE MATERI TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Silabus Training IT Service Management Fundamentals
1. Pengenalan IT Service Management (ITSM)
- Definisi dan Konsep Dasar: Apa itu ITSM, dan mengapa penting?
- Tujuan dan Manfaat ITSM: Bagaimana ITSM mendukung organisasi dan pengguna.
- Pengenalan Framework ITSM: ITIL, COBIT, dan framework lainnya.
2. Prinsip-prinsip ITIL
- Overview ITIL: Sejarah dan evolusi ITIL.
- Lima Tahap Siklus Layanan ITIL:
- Strategi Layanan: Menetapkan strategi untuk layanan TI.
- Desain Layanan: Merancang layanan TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
- Transisi Layanan: Mengelola peralihan dari pengembangan ke operasional.
- Operasi Layanan: Menyediakan dan mendukung layanan TI sehari-hari.
- Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Meningkatkan layanan TI secara terus-menerus.
3. Manajemen Insiden dan Masalah
- Manajemen Insiden: Definisi, tujuan, dan proses pengelolaan insiden.
- Manajemen Masalah: Identifikasi dan penyelesaian masalah yang mendasari insiden.
- Alur Kerja dan Alat: Alat dan teknik untuk pengelolaan insiden dan masalah.
4. Manajemen Perubahan
- Proses Manajemen Perubahan: Identifikasi, penilaian, persetujuan, dan implementasi perubahan.
- Jenis Perubahan: Perubahan standar, darurat, dan normal.
- Risiko dan Kontrol: Mengelola risiko perubahan dan kontrol yang diperlukan.
5. Manajemen Konfigurasi dan Asset
- Definisi dan Tujuan: Apa itu manajemen konfigurasi dan manajemen asset TI.
- Configuration Management Database (CMDB): Pengelolaan informasi konfigurasi.
- Asset Management: Pelacakan dan pengelolaan asset TI.
6. Manajemen Layanan dan Level Layanan
- Definisi dan Tujuan: Pengelolaan layanan dan penetapan level layanan.
- Service Level Agreements (SLA): Menetapkan dan memonitor SLA.
- Penilaian Kinerja: Metrik dan indikator kinerja layanan TI.
7. Proses dan Dokumentasi
- Dokumentasi ITSM: Pentingnya dokumentasi yang baik dalam ITSM.
- Proses dan Alur Kerja: Mendesain dan mengelola proses dan alur kerja TI.
8. Pengelolaan Risiko dan Keamanan TI
- Identifikasi dan Penilaian Risiko: Mengidentifikasi risiko TI dan penilaiannya.
- Keamanan Layanan TI: Praktik terbaik untuk menjaga keamanan layanan TI.
9. Implementasi dan Penerapan ITSM
- Strategi Implementasi: Merencanakan dan melaksanakan implementasi ITSM.
- Perubahan Organisasi: Mengelola perubahan dan dampaknya pada organisasi.
10. Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Analisis Kasus Nyata: Studi kasus implementasi ITSM dalam organisasi.
- Latihan Praktis: Simulasi dan role-play untuk pengelolaan layanan TI.
11. Penutup dan Ujian
- Ringkasan Materi: Review dan diskusi akhir tentang materi yang telah dipelajari.
- Ujian: Evaluasi pemahaman peserta tentang ITSM dan prinsip-prinsip yang dipelajari.
PESERTA PELATIHAN IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
- Profesional TI: Mereka yang bekerja dalam bidang teknologi informasi dan ingin meningkatkan pemahaman mereka tentang manajemen layanan TI.
- Manajer TI: Individu yang bertanggung jawab atas tim TI atau pengelolaan layanan TI di organisasi mereka.
- Analis Sistem: Profesional yang terlibat dalam analisis dan desain sistem TI dan perlu memahami manajemen layanan untuk implementasi yang lebih baik.
- Koordinator Proyek TI: Mereka yang mengelola proyek TI dan memerlukan pemahaman tentang bagaimana layanan TI dikelola dan diintegrasikan.
- Teknisi Dukungan TI: Staf yang menangani masalah dan insiden layanan TI sehari-hari.
- Administrator Jaringan: Profesional yang mengelola infrastruktur jaringan dan perlu memahami manajemen layanan TI untuk memastikan kinerja yang optimal.
- Konsultan TI: Konsultan yang memberikan nasihat kepada organisasi tentang strategi dan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI.
- Pimpinan Organisasi: Eksekutif dan pemimpin organisasi yang ingin memahami bagaimana ITSM dapat meningkatkan efisiensi dan nilai layanan TI untuk bisnis mereka.
- Pengembang Perangkat Lunak: Mereka yang terlibat dalam pengembangan perangkat lunak dan ingin memahami bagaimana layanan TI dikelola dalam konteks pengembangan dan implementasi.
- Karyawan Baru di Bidang TI: Individu yang baru memasuki industri TI dan ingin memperoleh pemahaman dasar tentang manajemen layanan TI.
- Staf Operasional: Anggota tim yang terlibat dalam operasi harian TI dan memerlukan pengetahuan tentang proses dan praktik ITSM.
Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024
| Januari | Februari | Maret | April |
| 16 -17 Januari 2024 | 13 – 14 Februari 2024 | 5 – 6 Maret 202 | 24 – 25 April 2024 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2024 | 11 – 12 Juni 2024 | 16 – 17 Juli 2024 | 20 – 21 Agustus 2024 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2024 | 8 – 9 Oktober 2024 | 12 – 13 November 2024 | 17 – 18 Desember 2024 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Lokasi Pelatihan Service Level Agreements Medan Training selain di Jakarta
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Lombok, Hotel Jayakarta
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng
Investasi Training Jakarta
Investasi pelatihan Training Service Level Agreements Offline tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.
Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini
