PENGERTIAN TRAINING ITIL FOUNDATION
ITIL Foundation, singkatan dari Information Technology Infrastructure Library, merupakan suatu kerangka kerja yang berfokus pada manajemen layanan teknologi informasi. Training ITIL Foundation adalah suatu langkah penting bagi para profesional TI, karena memberikan pemahaman yang mendalam tentang konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam manajemen layanan IT. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan tentang proses-proses kunci seperti Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Pentingnya pelatihan ini terletak pada kemampuannya untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. ITIL Foundation membekali peserta dengan dasar yang kuat untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip ITIL dalam lingkungan kerja mereka. Dengan demikian, mengikuti training ITIL Foundation bukan hanya membangun kompetensi individu, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi organisasi dengan meningkatkan kualitas layanan IT mereka secara keseluruhan.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING ITIL FOUNDATION
Pemahaman Konsep Dasar ITIL:
- Pelatihan ITIL Foundation membantu peserta memahami konsep dasar ITIL, seperti Service Lifecycle dan Service Management.
Peningkatan Efisiensi Operasional:
- Mengikuti pelatihan ini dapat membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional dalam manajemen layanan TI mereka.
Reduksi Risiko:
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip ITIL membantu dalam mengidentifikasi dan mengurangi risiko operasional yang mungkin muncul.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan:
- Dengan menerapkan praktik terbaik ITIL, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Optimasi Pengelolaan Sumber Daya:
- Training ITIL Foundation membekali peserta dengan keterampilan untuk mengelola sumber daya TI secara optimal, termasuk personel, perangkat keras, dan perangkat lunak.
Peningkatan Tanggung Jawab dan Akuntabilitas:
- Peserta akan memahami tanggung jawab dan akuntabilitas dalam konteks manajemen layanan TI, membantu menciptakan lingkungan kerja yang lebih terstruktur.
Peningkatan Kemampuan Manajemen Proyek:
- ITIL Foundation memberikan dasar yang kuat untuk pengembangan kemampuan manajemen proyek dalam konteks layanan TI.
Mendorong Budaya Pembaruan Berkelanjutan:
- Dengan fokus pada Continual Service Improvement, pelatihan ini mendorong budaya pembaruan berkelanjutan untuk mencapai kinerja layanan yang lebih baik.
Sesuai dengan Standar Industri:
- Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang praktik terbaik industri, sehingga organisasi dapat beroperasi sesuai dengan standar yang diakui secara internasional.
Peningkatan Kompetensi Individu:
- ITIL Foundation memberikan kesempatan bagi individu untuk mengembangkan kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses dalam dunia manajemen layanan TI.
MATERI TRAINING ITIL FOUNDATION
I. Pendahuluan
- A. Pengenalan ITIL
- 1. Definisi dan Sejarah ITIL
- 2. Manfaat dan Tujuan ITIL Foundation
II. Konsep Dasar ITIL
- A. Service Management
- 1. Pengertian Service dan Layanan
- 2. Pentingnya Manajemen Layanan dalam TI
- B. Service Lifecycle
- 1. Service Strategy
- 2. Service Design
- 3. Service Transition
- 4. Service Operation
- 5. Continual Service Improvement
III. Proses Utama ITIL
- A. Service Strategy
- 1. Demand Management
- 2. Financial Management
- B. Service Design
- 1. Service Level Management
- 2. Capacity Management
- 3. Availability Management
- 4. IT Service Continuity Management
- 5. Information Security Management
- C. Service Transition
- 1. Change Management
- 2. Release and Deployment Management
- D. Service Operation
- 1. Incident Management
- 2. Problem Management
- 3. Event Management
- 4. Request Fulfillment
- 5. Access Management
- E. Continual Service Improvement
- 1. 7-Step Improvement Process
- 2. Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)
IV. Teknik dan Alat ITIL
- A. Teknik Manajemen Layanan
- 1. Service Desk
- 2. Service Catalog
- B. Alat Pendukung ITIL
- 1. IT Service Management (ITSM) Tools
- 2. Automation in ITIL
V. Implementasi ITIL di Organisasi
- A. Faktor Kesuksesan Implementasi ITIL
- B. Manajemen Perubahan dalam Konteks ITIL
VI. Ujian Praktik dan Evaluasi
- A. Studi Kasus
- B. Simulasi Ujian ITIL Foundation
- C. Evaluasi Keseluruhan
VII. Diskusi dan Tanya Jawab
- A. Forum untuk Pertanyaan dan Diskusi Tambahan
VIII. Penutup
- A. Ringkasan Materi
- B. Penyampaian Sertifikat ITIL Foundation
PESERTA TRAINING ITIL FOUNDATION
- Profesional TI dan IT Support:
- Individu yang bekerja di departemen TI dan IT support yang ingin memahami konsep dan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI.
- Manajer Layanan TI:
- Manajer yang bertanggung jawab atas pengelolaan layanan TI dan ingin meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas layanan.
- Manajer Proyek TI:
- Individu yang terlibat dalam proyek TI dan ingin memahami bagaimana ITIL dapat mendukung manajemen proyek dan pengelolaan risiko.
- Manajer Operasional dan Keamanan:
- Manajer yang bertanggung jawab atas operasional dan keamanan TI, yang ingin memahami bagaimana ITIL dapat meningkatkan kehandalan dan keamanan layanan.
- Spesialis Layanan dan Dukungan:
- Spesialis dalam layanan dan dukungan TI yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam manajemen layanan TI sesuai dengan standar industri.
- Profesional TI yang Berencana Sertifikasi ITIL:
- Individu yang merencanakan untuk mengikuti ujian sertifikasi ITIL Foundation dan membutuhkan persiapan intensif.
- Pemimpin Organisasi:
- Pemimpin organisasi yang ingin memahami bagaimana implementasi ITIL dapat memberikan nilai tambah dan meningkatkan kinerja keseluruhan.
- Profesional Bisnis yang Berhubungan dengan TI:
- Individu dari latar belakang bisnis yang ingin memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana TI dapat mendukung tujuan bisnis mereka melalui ITIL.
- Pengembang Proses dan Kualitas:
- Individu yang terlibat dalam pengembangan dan peningkatan proses operasional serta kualitas layanan di lingkungan TI.
- Para Pemimpin Inovatif:
- Individu yang tertarik untuk memimpin perubahan dan inovasi di departemen TI melalui implementasi konsep ITIL Foundation.
Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024
| Januari | Februari | Maret | April |
| 16 -17 Januari 2024 | 13 – 14 Februari 2024 | 5 – 6 Maret 202 | 24 – 25 April 2024 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2024 | 11 – 12 Juni 2024 | 16 – 17 Juli 2024 | 20 – 21 Agustus 2024 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2024 | 8 – 9 Oktober 2024 | 12 – 13 November 2024 | 17 – 18 Desember 2024 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Lokasi Pelatihan Training selain di Jakarta
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Lombok, Hotel Jayakarta
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng
Investasi Training Jakarta
Investasi pelatihan tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.
Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini
