PENGERTIAN TRAINING IT HELPDESK

Training IT Helpdesk merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan individu dalam bidang teknologi informasi, khususnya dalam menangani permasalahan yang berkaitan dengan layanan bantuan teknis atau helpdesk. Pengertian dari training ini adalah proses pembelajaran yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang fungsi dan tanggung jawab seorang IT Helpdesk, mulai dari penanganan keluhan pengguna hingga pemecahan masalah teknis. Pentingnya mengikuti training IT Helpdesk tidak dapat diabaikan, karena membantu peserta untuk memahami secara menyeluruh tentang sistem, aplikasi, dan perangkat lunak yang mereka tangani. Selain itu, training ini juga membekali mereka dengan keterampilan komunikasi dan interpersonal yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pengguna secara efektif. Dengan mengikuti training IT Helpdesk, seseorang dapat menjadi lebih kompeten dalam menyelesaikan permasalahan teknis, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendukung produktivitas keseluruhan organisasi.

TRAINING IT HELPDESK

 

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING IT HELPDESK

Peningkatan Pengetahuan Teknis:

  • Mengikuti training IT Helpdesk membantu peserta untuk memperdalam pengetahuan mereka tentang sistem, perangkat lunak, dan teknologi informasi secara umum.

Pemahaman Fungsi IT Helpdesk:

  • Peserta akan memahami secara rinci fungsi dan tanggung jawab seorang IT Helpdesk dalam menangani keluhan pengguna dan pemecahan masalah teknis.

Keterampilan Komunikasi yang Efektif:

  • Training ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk berinteraksi secara efektif dengan pengguna, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

Peningkatan Keterampilan Pemecahan Masalah:

  • Peserta akan mengembangkan keterampilan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan permasalahan teknis dengan lebih efisien.

Meningkatkan Kecepatan Respon:

  • Training membantu peserta untuk merespon dengan cepat terhadap keluhan pengguna, meningkatkan efisiensi dalam penanganan tiket bantuan.

Meningkatkan Kepuasan Pengguna:

  • Dengan pengetahuan dan keterampilan yang ditingkatkan, peserta dapat memberikan layanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pengguna, dan membangun citra positif terhadap departemen IT.

Dukungan Terhadap Produktivitas Organisasi:

  • Peserta yang mengikuti training IT Helpdesk dapat menjadi aset berharga dalam mendukung produktivitas keseluruhan organisasi dengan meminimalkan waktu henti dan masalah teknis.

Keberlanjutan Pembelajaran:

  • Training ini mendorong peserta untuk terus memperbarui pengetahuan mereka, mengikuti perkembangan teknologi terbaru, dan tetap relevan di dunia IT yang selalu berubah.

Meningkatkan Peluang Karir:

  • Memiliki keterampilan dan pengetahuan yang solid dalam IT Helpdesk dapat membuka peluang karir yang lebih baik dan meningkatkan nilai profesional seseorang di pasar tenaga kerja.

Menjadi Bagian Integral dari Tim IT:

  • Dengan training IT Helpdesk, peserta dapat menjadi bagian yang integral dari tim IT, berkontribusi secara signifikan terhadap kesuksesan operasional dan teknologi organisasi.

MATERI TRAINING IT HELPDESK

I. Pengantar IT Helpdesk

  • A. Definisi dan Peran IT Helpdesk
  • B. Pentingnya IT Helpdesk dalam Organisasi
  • C. Sejarah Perkembangan IT Helpdesk

II. Pengetahuan Dasar Teknologi Informasi

  • A. Sistem Operasi
  • B. Jaringan Komputer
  • C. Perangkat Lunak Aplikasi
  • D. Perangkat Keras (Hardware)

III. Fungsi dan Tanggung Jawab IT Helpdesk

  • A. Penanganan Keluhan Pengguna
  • B. Pemecahan Masalah Teknis
  • C. Manajemen Tiket Bantuan (Helpdesk Ticketing System)
  • D. Pelayanan Pelanggan

IV. Keterampilan Komunikasi dan Interpersonal

  • A. Komunikasi Efektif dengan Pengguna
  • B. Menjelaskan Masalah Teknis secara Jelas
  • C. Menangani Situasi Sulit dengan Profesionalisme

V. Keterampilan Pemecahan Masalah

  • A. Metode Analisis Masalah
  • B. Langkah-langkah Pemecahan Masalah
  • C. Troubleshooting Teknis

VI. Proses Resolusi Keluhan Pengguna

  • A. Penerimaan Keluhan
  • B. Pencatatan Tiket Bantuan
  • C. Prioritasi dan Penjadwalan Penanganan

VII. Keamanan Informasi

  • A. Kesadaran Keamanan
  • B. Pencegahan Keamanan Teknologi
  • C. Penanganan Insiden Keamanan

VIII. Teknologi Terkini dan Tren dalam IT Helpdesk

  • A. Cloud Computing dan IT Helpdesk
  • B. Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) dalam Pelayanan Bantuan
  • C. Perkembangan Terbaru dalam Teknologi Pemantauan dan Pemeliharaan

IX. Evaluasi dan Peningkatan Layanan IT Helpdesk

  • A. Pengukuran Kinerja Helpdesk
  • B. Umpan Balik Pengguna
  • C. Perbaikan Berkelanjutan dan Inovasi

X. Pelatihan Praktis dan Simulasi

  • A. Studi Kasus
  • B. Simulasi Pemecahan Masalah
  • C. Latihan Komunikasi dengan Pengguna

XI. Sumber Daya dan Referensi

  • A. Buku-buku dan Jurnal Terkait
  • B. Situs Web dan Komunitas IT
  • C. Pelatihan Lanjutan dan Sertifikasi dalam IT Helpdesk

XII. Penutup

  • A. Rangkuman Materi
  • B. Kesempatan Pertanyaan dan Diskusi
  • C. Evaluasi Peserta dan Sertifikat Pendidikan

PESERTA TRAINING IT HELPDESK

Pegawai IT Entry-Level:

  • Peserta yang baru memasuki dunia IT dan memerlukan pemahaman mendalam tentang tugas dan tanggung jawab di bidang IT Helpdesk.

Helpdesk Support Staff:

  • Individu yang saat ini bekerja di posisi helpdesk dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani keluhan pengguna dan permasalahan teknis.

Pengelola Jaringan:

  • Profesional yang terlibat dalam pengelolaan dan pemeliharaan jaringan, tetapi perlu memahami lebih lanjut tentang cara menanggapi dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.

Administrator Sistem:

  • Administrator sistem yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir.

Manajer TI:

  • Manajer atau pemimpin tim TI yang ingin memahami secara lebih mendalam tentang fungsi IT Helpdesk untuk meningkatkan efisiensi dan pelayanan di departemen mereka.

Pengguna Akhir:

  • Individu yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada rekan kerja atau pengguna akhir di tingkat departemen atau tim kerja.

Profesional Layanan Pelanggan:

  • Orang-orang yang bekerja dalam layanan pelanggan dan ingin memperluas keterampilan mereka ke dalam mendukung teknologi informasi.

Mahasiswa dan Pelajar IT:

  • Mahasiswa atau pelajar yang tertarik memasuki karir di bidang teknologi informasi dan ingin membangun dasar pengetahuan mereka dalam IT Helpdesk.

Pemilik Usaha Kecil Menengah (UKM):

  • Pemilik atau pengelola bisnis kecil menengah yang ingin memahami cara memanfaatkan layanan IT Helpdesk untuk meningkatkan operasional bisnis mereka.

Pemimpin Proyek TI:

  • Pemimpin proyek atau manajer yang terlibat dalam implementasi sistem baru dan ingin memastikan dukungan yang efektif dari sisi helpdesk.

Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2024

Januari Februari  Maret April
16 -17 Januari 2024 13 – 14 Februari 2024 5 – 6 Maret 202 24 – 25 April 2024
Mei Juni Juli Agustus
21 – 22 Mei 2024 11 – 12 Juni 2024 16 – 17 Juli 2024 20 – 21 Agustus 2024
September Oktober  November  Desember
17 – 18 September 2024 8 – 9 Oktober 2024 12 – 13 November 2024 17 – 18 Desember 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

 

Lokasi Pelatihan Training selain di Jakarta

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  2. Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  3. Bali, Hotel Ibis Kuta
  4. Lombok, Hotel Jayakarta
  5. Surabaya, Hotel Neo Gubeng

 

Investasi Training Jakarta

Investasi pelatihan tahun 2024 ini Rp 6.900.000/ peserta dengan minimal pelaksanaan 3 peserta setiap batch nya. Anda akan mendapatkan harga lebih kompetitif jika pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) minimal dengan 10 peserta setiap angkatan/ batch nya. Untuk detail biaya investasi pelatihan ini silahkan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan harga investasi terbaik.

 

Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini