TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN BISNIS
Berdasarkan laporan PwC – Future of Customer Experience, sebanyak 73% konsumen menyatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan melebihi harga dan kualitas produk. Sementara itu, riset Forrester Research menunjukkan bahwa perusahaan yang unggul dalam pengelolaan customer experience mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga lebih dari 40%. Fakta ini membuktikan bahwa pemasaran modern tidak lagi hanya berfokus pada produk, tetapi pada pengalaman menyeluruh yang dirasakan pelanggan.
Training Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi pemasaran yang berorientasi pada kebutuhan, harapan, dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini menekankan pentingnya customer experience sebagai faktor kunci dalam membangun loyalitas, meningkatkan nilai merek, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Peserta akan memperoleh pemahaman strategis dan praktis dalam mengintegrasikan pemasaran dengan pelayanan pelanggan guna menghasilkan pengalaman positif di setiap titik interaksi.
TUJUAN DAN MANFAAT MENGIKUTI TRAINING PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN
- Memahami peran customer experience dalam meningkatkan kinerja pemasaran dan daya saing bisnis.
- Mengembangkan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan (customer-centric).
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
- Membekali peserta dengan teknik pengelolaan kualitas layanan dan komunikasi pemasaran yang efektif.
- Membantu perusahaan mengelola umpan balik dan keluhan pelanggan sebagai sarana peningkatan layanan.
SILABUS ATAU OUTLINE MATERI TRAINING COSTOMER EXPERIENCE
- Pemahaman konsep dan peran pengalaman pelanggan dalam strategi pemasaran.
- Teknik pemetaan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik kritis interaksi.
- Perancangan strategi pemasaran yang mengutamakan kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Metode membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan melalui pengalaman positif.
- Pengelolaan kualitas layanan untuk mendukung keunggulan pelayanan.
- Pendekatan komunikasi pemasaran yang selaras dengan kebutuhan pelanggan.
- Strategi pengelolaan keluhan dan pemanfaatan umpan balik pelanggan.
- Integrasi fungsi pemasaran dengan pelayanan pelanggan secara efektif.
- Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dan penerapan service excellence.
- Pembahasan studi kasus penerapan customer experience dalam berbagai sektor bisnis.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING COSTOMER CENTRIC MARKETING
- Manajer pemasaran
- Customer experience officer
- Tim layanan pelanggan
- Manajer bisnis
- Pemilik usaha
Jadwal Training Jakarta Fix Running di Tahun 2026
| Januari | Februari | Maret | April |
| 16 -17 Januari 2026 | 13 – 14 Februari 2026 | 5 – 6 Maret 2026 | 24 – 25 April 2026 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2026 | 11 – 12 Juni 2026 | 16 – 17 Juli 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2026 | 8 – 9 Oktober 2026 | 12 – 13 November 2026 | 17 – 18 Desember 2026 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Lokasi Training Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan selain di Jakarta:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Lombok, Hotel Jayakarta
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng
Investasi Training Jakarta
Investasi Training Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan Tahun 2024 sebesar Rp 6.900.000 per peserta, dengan ketentuan minimal pelaksanaan sebanyak 3 peserta pada setiap batch. Selanjutnya, Anda akan memperoleh harga yang lebih kompetitif apabila pelatihan diselenggarakan secara In House Training (IHT) dengan jumlah minimal 10 peserta pada setiap angkatan/batch. Oleh karena itu, untuk memperoleh informasi detail terkait biaya investasi pelatihan ini, silakan menghubungi tim marketing Training Jakarta dan dapatkan penawaran harga investasi terbaik.
Hubungi segera tim marketing kami untuk mendapatkan biaya investasi terbaik. Untuk memudahkan komunikasi, silahkan hubungi melalui WhatsApp berikut ini
Fitrotun Nailah adalah penulis Artikel Judul Training ini. Seorang copywriter profesional sejak tahun 2025. Oleh karena itu saya mampu menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website trainingjakarta.com. Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566.
